מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות

המדיניות מנוסחת בלשון זכר לנוחות בלבד, ומתייחסת לכלל המגדרים והלקוחות.

הגדרות

• האתר – אתר skyhigh-houston.co.il וכל השירותים והתכנים הניתנים בו.

• הלקוח/המשתמש – כל אדם המבצע רכישה באתר או פונה לשירות הלקוחות.

• המוצר – כל חולצה, גופיה, קפוצ’ון, או פריט אופנה אחר הנמכר באתר.

• הזמנה – פעולה בה בוצעה רכישת מוצר באתר, לרבות תשלום והזנת פרטי משלוח.

• יום עסקים – כל יום שאינו שישי, שבת, חג או ערב חג.

1. זכות ביטול עסקה

1.1. לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

1.2. ביטול יתבצע בהודעה כתובה לוואטסאפ: 052-8197345 או בדוא"ל: sagiv.skyhigh@gmail.com
1.3. ההחזר יינתן רק למוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית מס/קבלה.

1.4. לא ניתן לבטל/להחזיר פריטים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח (הדפסה לפי דרישה, שינויי מידה/צבע וכו') – אלא אם נמצא פגם מהותי.

2. החזר כספי

2.1. החזר כספי בגין ביטול יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר החוזר ובדיקתו.

2.2. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול על-פי החוק (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
2.3. במידה והעסקה בוטלה בשל פגם או אי-התאמה למוצר שהוזמן – יינתן החזר מלא, לרבות החזר דמי משלוח ששולמו.

3. החלפות

3.1. ניתן להחליף מוצר (מידה/דגם) עד 14 ימים ממועד קבלתו, בתיאום מראש בלבד – ובתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

3.2. עלות משלוח של החלפה/החזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד האתר.

3.3. ההחלפה תבוצע תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה ובדיקתו, בכפוף לזמינות במלאי.

4. מוצרים פגומים/שגויים

4.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, פנה לשירות הלקוחות עם תיעוד תוך 48 שעות מקבלת המוצר, ונטפל בזיכוי, החלפה או החזר מלא – לפי בחירתך.

4.2. בכל מקרה של פגם או אי-התאמה להזמנה, האתר יישא בעלות המשלוח חזרה לכתובת שתימסר.

5. מגבלות וסייגים

5.1. לא יתקבלו החזרות על פריטים משומשים, שנפגמו אצל הלקוח, או שלא יוחזרו בשלמותם כפי שהתקבלו.
5.2. לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, אלא אם נמצאה בהם תקלה מהותית או אי-התאמה להזמנה.
5.3. מובהר כי תהליך ההחזר/החלפה יתבצע רק לאחר החזרת המוצר המקורי ובדיקתו בידי הנהלת האתר.

6. מדיניות שירות לקוחות

6.1. השירות ניתן בוואטסאפ, באימייל, ובאינסטגרם – ונטפל בכל פנייה עד לסיום מלא של הטיפול לשביעות רצון הלקוח, בהתאם להוראות התקנון והחוק.

7. עדכונים ושינויים

7.1. הנהלת האתר רשאית לשנות ולעדכן את מדיניות ההחזרים, בכפוף לחוקי מדינת ישראל. עדכון יפורסם באתר ותוקפו מרגע פרסומו.

8. סמכות שיפוט

8.1. הדין החל: דיני מדינת ישראל בלבד.
8.2. סמכות השיפוט הבלעדית – לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב.

שאלות? פנו אלינו – אנחנו כאן בשבילכם.

גרסה 01: יולי 2025